Bagian Layanan Pelanggan (Customer Service Manager)

Nah, kamu bisa menghubungi bagian customer service perusahaan tersebut untuk bertanya atau bahkan mengajukan komplain, lho. Lantaran, hal tersebut merupakan bagian dari tugas dan tanggung jawab kerja dari seorang CS manager. Mereka bertanggung jawab atas segala pertanyaan, keluhan, dan komplain yang masuk dari pelanggan. Untuk kemudian memberikan tanggapan atau saran produk sesuai permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.

Bisa dibilang, mereka ini merupakan garda terdepan dalam menjalin hubungan baik antara perusahaan atau organisasi dengan pelanggannya. Karena melalui dukungan layanan pelanggan yang maksimal, hal ini mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga tercipta kepercayaan dan loyalitas. Tak mengherankan jika seorang CS manajer dituntut harus punya wawasan yang luas terkait produk dari perusahaan tempatnya bekerja. Sementara, manajer senior membantu mengembangkan kebijakan dan prosedur perusahaan agar bisa mengakomodasi kebutuhan pelanggan.

Profil Industri Pekerjaan Customer Service Manager

Bisa dibilang hampir semua sektor bisnis membutuhkan peran customer service, sebut saja industri jasa, transportasi, telekomunikasi, perbankan, dan lain sebagainya. Sehingga, hal ini semakin membuat peluang karir di industri ini begitu terbuka.

Umumnya, peluang kerja lebih banyak ditemukan di industri ritel online. Karena memang belakangan ini perkembangan ritel online yang mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Sehingga, permintaan akan tenaga profesional dengan keahlian dibidang customer service begitu tinggi.

Meskipun begitu, pekerjaan ini pada dasarnya berbasis target. Jadi penting sekali bagi seorang CS manager untuk bisa memenuhi target kerja yang ditetapkan oleh tempatnya bekerja saat ini.

Serba-serbi Pekerjaan Customer Service Manager yang Harus Kamu Ketahui

Bekerja di bidang layanan pelanggan tentunya mengharuskan kamu untuk memiliki minat dan kualifikasi yang sesuai. Karena kamu akan berurusan dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dengan karakter yang berbeda-beda. Jadi jika kamu tertarik  dengan profesi CS manager, maka kamu perlu mengenal sedikit lebih jauh. Agar nantinya kamu bisa lebih mudah untuk memutuskan berkarir di industri ini atau tidak, simak dulu yuk serba-serbi profesi CS manager berikut ini.

😊 Minat yang Dibutuhkan Sebagai Seorang Customer Service Manager

Bekerja sebagai CS manager bisa menjadi kesempatan emas untuk menimba ilmu dan pengalaman berharga. Lantaran kamu akan mempelajari bagaimana menjadi representasi perusahaan, memberikan bantuan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan, dan sebagainya.

Untuk itu, ada beberapa minat yang harus dimiliki, jika kamu tertarik ingin berkarir di profesi ini. Berikut beberapa diantaranya.

• Ilmu bisnis, minat ini menjadi dasar yang harus dimiliki karena sebagian besar pekerjaan sangat berhubungan dengan pemasaran produk dan hal-hal lain terkait keberlangsungan suatu bisnis. Bidang keilmuan ini juga membantu untuk memahami apa saja kebutuhan pelanggan sekaligus cara mengkomersialkannya.
• Ilmu administrasi, minat ini berfokus pada segi perencanaan, pengendalian, serta pengorganisasian suatu lembaga atau instansi, baik publik maupun swasta supaya dapat mencapai tujuan yang sudah ditetapkan.
• Ritel, termasuk salah satu cara dalam pemasaran suatu produk yang melibatkan aktivitas penjualan secara langsung ke konsumen atau pengguna produk tersebut.
• Customer care, minat ini berhubungan dengan semua kegiatan yang dilakukan demi memberikan layanan yang membuat pelanggan merasa puas karena kebutuhan atau keinginannya telah terpenuhi.
• Teknologi Informasi, minat dalam bidang ini penting untuk mendukung kegiatan pelayanan pelanggan dengan lebih responsif dal memberikan informasi yang pelanggan butuhkan.
• Psikologi, ilmu ini menjadi sangat penting karena akan sangat membantu dalam menghadapi pelanggan dari berbagai latar belakang dan emosi.
• Komunikasi, dalam menghadapi pelanggan dibutuhkan kemampuan dalam berkomunikasi dengan ramah dan mampu menyampaikan informasi produk dengan bahasa yang positif.

🎓 Kualifikasi untuk Menjadi Seorang Customer Service Manager

Kamu tetap bisa berkarir di bidang ini meskipun tidak memiliki gelar sarjana, asalkan sudah mengantongi gelar D3 di jurusan keilmuan terkait. Namun dengan memiliki gelar sarjana di bidang ilmu manajemen dan bisnis, ini akan meningkatkan peluang kamu untuk mendapatkan pekerjaan yang diinginkan.

Jadi latar belakang pendidikan tetap punya peran yang penting dalam karir. Meski bukan faktor utama, setidaknya dengan memiliki gelar pendidikan sarjana, ini bisa menjadi meningkatkan value kamu sebagai calon pekerja.

⛱️ Gaya Hidup Seorang Customer Service Manager

Umumnya, jam kerja dari CS manager tak jauh berbeda dengan jenis pekerjaan kantoran lainnya. Artinya mereka bekerja dengan waktu kerja tetap, sekitar 8 jam per hari dari jam 8 pagi sampai jam 4 sore selama 5 hari kerja efektif.

Namun, di pekerjaan ini waktu kerja shift kadang-kadang juga diterapkan oleh perusahaan. Biasanya waktu kerja shift terbagi menjadi dua shift, pagi dan malam. Hal ini diperlukan agar pelanggan tetap bisa mendapatkan pelayanan terbaik kapan saja tanpa mengenal waktu.

🧑‍💻 Lokasi Tempat Kerja Seorang Customer Service Manager

Kamu akan menghabiskan sebagian besar waktu kerja di dalam ruangan kantor. Baik sebagai frontliner yang langsung berhubungan dengan konsumen secara face to face. Atau bekerja dibalik layar dengan melayani pelanggan melalui sambungan telepon, email dan lain sebagainya.

🎯 Fakta dan Realita Pekerjaan Customer Service Manager

Industri ini sangat didorong adanya pemenuhan target kualitas yang terkadang bisa membuat situasi penuh tekanan. Di samping itu, konsumen yang mengajukan komplain dengan penuh amarah bisa memicu frustasi. Namun demikian, menyelesaikan masalah yang para konsumen tersebut hadapi bisa menjadi sesuatu hal yang memberikan kepuasan tersendiri.

Skill yang Dibutuhkan untuk Menjadi Seorang Customer Service Manager

Sebagai salah satu bagian dari garda depan di segala sektor bisnis, terkadang seorang CS manager juga mengerjakan tugas selain menangani keluhan pelanggan. Seperti pengadministrasian penjualan, tata buku, kontrol produk, hingga mengumpulkan informasi tentang pelanggan, dan lain sebagainya. Oleh karena itu mereka diharapkan memiliki skill yang sesuai di bidang ini. Nah, berikut beberapa skill penting yang perlu dimiliki seorang CS manager, antara lain.

• Kemampuan menjalin komunikasi dan memberikan motivasi, terutama ketika harus berurusan dengan pelanggan maupun rekan kerja.
• Mampu bekerja sama dengan tim kerja, hal ini penting dimiliki karena seorang manajer harus mampu bekerja sama dengan staf CS lainnya dan membuat mereka senang dan bersemangat saat bekerja.
• Skill leadership, diperlukan untuk memimpin sekaligus menginspirasi staf agar tim kerja bisa memberikan hasil terbaik, dan juga agar bisa merepresentasikan perusahaan dengan baik.
• Memiliki empati dan mampu memahami setiap permasalahan yang berbeda secara tulus agar berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan bisa terjawab dengan mudah.
• Kemampuan berorganisasi dengan sangat baik, ini diperlukan untuk bisa mengatur staf serta permintaan penelepon dalam jumlah yang besar.
• Kemampuan memecahkan setiap masalah, karena pekerjaan ini bergantung pada tanggapan yang efektif terhadap berbagai pertanyaan atau keluhan yang pelanggan yang masuk

Jenjang Karir Pekerjaan Customer Service Manager

Orang-orang yang berkarir di bidang layanan pelanggan atau customer service ini kebanyakan memulainya dengan menjadi asisten CS. Selanjutnya, mereka akan belajar bagaimana berhadapan langsung dengan pelanggan. Seiring pengalaman yang mulai bertambah banyak, kamu bakal lebih mudah dalam mengembangkan karir untuk peran pengawasan kemudian manajerial.

Saat ini, CS manager menjadi sangat dibutuhkan keahliannya dan banyak dipekerjakan dalam bisnis, seperti bisnis ritel, telekomunikasi, layanan keuangan, hingga instansi pemerintahan. Berikut sedikit gambaran tentang jenjang karir sebagai CS Manager, diantaranya.

💼 Memulai Karir Sebagai Customer Service Manager

Siapapun bisa berkarir di bidang ini dengan atau tanpa gelar pendidikan sarjana. Namun jika kamu ingin posisi yang lebih mapan, gelar pendidikan disertai pengalaman yang banyak akan memuluskan jalan karir.

💼 Tanpa Gelar Sarjana

Kamu bisa memulai karir di bidang customer service tanpa gelar sarjana dengan menjadi asisten. Kamu cukup memiliki gelar pendidikan D3 di bidang manajemen, bisnis atau jurusan terkait. Biasanya, kamu akan mendapatkan pelatihan tentang produk dan layanan, serta prosedur dan protokol layanan pelanggan dari perusahaan.

💼 Dengan Gelar Sarjana

Jika kamu berkesempatan untuk mengenyam pendidikan di universitas, maka ini bisa jadi nilai tambah kamu untuk posisi di bagian customer service. Gelar dalam bidang ilmu bisnis atau manajemen menjadi salah satu yang dibutuhkan. Kamu pun bisa memulai karir dengan menjadi peserta magang atau trainee di perusahaan besar.

💼 Posisi dalam Berkarir Sebagai Customer Service Manager

Pengalaman yang memadai cukup penting jika kamu ingin naik ke posisi lebih tinggi di perusahaan tempatmu bekerja. Di perusahaan dengan skala besar, kamu bisa naik ke salah satu posisi yang khusus menangani bagian tertentu atau mendapatkan promosi ke posisi senior. Berikut ini beberapa posisi dalam profesi customer service manager.

• Customer Service Manager Senior, mereka bekerja dengan membuat kebijakan, prosedur, serta program pelatihan untuk staf agar meningkatkan standar layanan pelanggan di seluruh lini bisnis.
• Customer Service Assessor, mereka memberikan pelatihan untuk mengembangkan staf baru di bidang layanan pelanggan. Asesor menggunakan teknik pelatihan untuk memastikan bahwa kandidat mencapai standar kerja yang disyaratkan.
• Business Manager, mempengaruhi keputusan bisnis strategis berdasarkan kepuasan pelanggan dalam rangka meningkatkan penjualan. Mereka bekerja sebagai bagian dari tim manajemen senior.
• Call Center Manager, mengawasi operasional call center sehari-hari, di mana operator menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau chatting online. Mereka juga mengatur para staf, menjelaskan tugas mereka, dan menetapkan target yang harus dicapai.
• Office Manager mengatur dan mengawasi tugas-tugas administrasi dan TI untuk memastikan kelancaran kantor.
• Retail Manager, mereka menjalankan toko dan department store sekaligus mengelola staf termasuk mengatur masalah layanan pelanggan. Mereka juga memiliki keterampilan komersial yang kuat, serta menggunakan tampilan dan metode penetapan harga untuk memaksimalkan pendapatan.
• Human Resources Manager,  mereka bertanggung jawab untuk divisi HR di suatu perusahaan. Tugas mereka sangat berkaitan dengan manajemen perekrutan karyawan, pengembangan, pelatihan, maupun aktivitas lainnya dari suatu karyawan perusahaan.

Gimana, mulai tertarik dengan profesi ini Rupawan People? Ya, buat kamu yang suka berinteraksi dengan banyak orang, pekerjaan di bidang customer service tentu akan sesuai dengan minatmu. Dengan mengembangkan skill komunikasi serta dukungan pendidikan dengan bidang terkait, ini akan semakin memudahkan kamu berkembang dalam karir.